Общие условия предоставления услуг туристического агентства
IN MONTENEGRO

1. Предложение
Предприятие Perla о. o . o . с местом расположения в г. Герцег Нови и его филиал – Туристическое агентство IN MONTENEGRO в г. Подгорица обеспечивают презентацию и продажу услуг посредством Интернета. Туристическое агентство IN MONTENEGRO обеспечивает услуги размещения и другие виды услуг в соответствие с представленной информацией, а также предлагает описания и сроки согласно подтвержденной резервации. Исключение составляют особые случаи, такие как неудовлетворительная политическая ситуация, стихийные бедствия или иные факторы, в целом неблагоприятно влияющие на туристический сезон, равно как и смерть или тяжелое заболевание лиц, представляющих услуги и т.п.

2. Примечания по указанным сведениям
Вся приведенная информация Туристического агентства IN MONTENEGRO может содержать случайные грамматические, цифровые и печатные ошибки. ТА IN MONTENEGRO непрерывно проводит внесение и поправки неполных, неточных и новых данных. В случае возникновения какого-либо ущерба вследствие использования этих данных IN MONTENEGRO не несет за это отвественности

3. Резервации
Все виды запросов и резерваций принимаются в письменной форме посредством электронных средств связи или лично как в наших филиалах, так и в партнерских агентствах, представляющих IN MONTENEGRO на договорной основе. На основании Вашего запроса Вам будет представлено наше предложение. После Вашего ответа на предложение Вы получите подтверждение резервации и калькуляцию как основу для выплаты аванса с целью получения гарантий на заказанные услуги (поселение, экскурсии, прокат автомобиля и т.п.). Гость обязан предоставить все сведения, необходимые для проведения процедуры резервации. При выполнении резервации гость подтверждает, что ознакомлен с общими условиями предоставления услуг и принимает их в целости. Таким образом, общие условия предоставления услуг становятся правовым обязательством как гостя, так и Туристического агентства IN MONTENEGRO .

4. Оплата
Для резервации мест и других видов услуг необходимо уплатить аванс по выбранному способу оплаты. При этом, остаток суммы выплачивается в срок не менее десяти дней перед началом пользования услугами; возможно и напрямую у лица, предоставляющего услуги. С выбранным способом оплаты гость ознакомляется после подтверждения резервации. Признанным способом оплаты является тот, который определен со стороны агентства. Он зависит от объекта и вида резервируемых услуг.

5. Цена проживания и гостевые тарифы
Цена охватывает основную услугу и выражена в евро. По единице размещения включены и другие услуги, включенные в цену. Все зарезервированные или уже оплаченные услуги указаны на путевке-ваучере. Услуги, не включенные в цену проживания, гость оплачивает отдельно у лица, ответственного за предоставление данных услуг. Объявленные цены проживания могут быть изменены со стороны Туристического агентства IN MONTENEGRO , если такое изменение произвело ответственное за размещение лицо или в случае других уважительных причин. Это не распространяется на гостей, которые произвели выплату аванса до изменения цены. Гостевой тариф, в соответствии с действующим законодательством Черногории, представляет собой фиксированную сумму, которую выплачивает лицо, пребывающее вне своего основного места жительства и пользующееся услугами размещения в гостиничных и других туристических объектах. Гостевой тариф оплачивается одновременно с оплатой услуги размещения или, соответственно, в момент выплаты аванса за резервацию. Гостевой тариф не оплачивается для детей до 12 лет, а для лиц возраста от 12 до 18 лет выплачивается 50% суммы гостевого тарифа.

6. Право Туристического агентства IN MONTENEGRO на изменения и отказ от резервации
Туристическое агентство IN MONTENEGRO оставляет за собой право отмены подтвержденных резерваций только в исключительных случаях, таких как неудовлетворительная политическая ситуация, стихийные бедствия или иные факторы, в целом неблагоприятно влияющие на туристический сезон, равно как и смерть или тяжелое заболевание лиц, предоставляющих услуги и т.п. Агентство в подобных случаях сообщает гостю о происшедших изменениях и предлагает ему размещение в объекте той же или более высокой категории (в последнем случае, до 10% большей цены размещения оплачивает агентство) по тем же ценам, которые действовали на момент подтверждения резервации. В случае, если замена зарезервированного места окажется невозможной, агентство сообщает об этом гостю не позднее семи дней до начала пользования услугами и возвращает полную выплаченную им сумму. В любом случае, агентство делает все возможное в плане предоставления дополнительной информации в связи с возможностью размещения.

7. Право гостя на изменения и отказ от подтвержденной резервации
На основании своего заявления в письменной форме посредством e-mail, телефакса или почты гость может произвести изменения или отказаться от подтвержденной резервации. Под изменениями подразумеваются указания других дат начала или окончания пользования услугами, так же как и изменения числа лиц-пользователей. Во всех случаях, если это возможно, агентство оформляет соответствующие изменения безвозмездно. В случае, если изменения для уже подтвержденной резервации произвести не представляется возможным, то применяются те же меры, как и в случае отказа. А именно, Туристическое агентство IN MONTENEGRO имеет право востребовать от гостя компенсацию за нанесенные убытки, в случае если зарезервированные места для размещения не будут проданы. При этом, размеры компенсации за убытки в случае заявления об отказе от резервации составляют:
- 20 дней перед началом пользования услугами: в размере 35% договорной цены проживания;
- от 19 до 10 дней перед началом пользования услугами: в размере 50% цены проживания;
- от 9 до 4 дней перед началом пользования услугами: в размере 85% цены проживания;
- от 3 до 1 дня перед началом пользования услугами: в размере 100% цены проживания;
В случае, если отказ от резервации является следствием непреодолимой силы или исключительных обстоятельств (война, забастовки, стихийные бедствия, террористические акции, смерть близкого члена семьи), то гостю следует представить доказательство об этом в письменном виде, после чего агентство востребует от него компенсацию в размере 20% от полной цены проживания. Неприбытие гостя на резервированное место проживания в течение 24 часов после даты начала пользования договорными услугами без предварительного уведомления о том Агентства или лица, предоставляющего услуги, рассматривается как отказ от резервации.

8. Обязанности Туристического агентства IN MONTENEGRO
Обязанностью Туристического агентства IN MONTENEGRO является забота о соблюдении прав и интересов гостей, предоставление им точных информаций, а также совместное участие при решении спорных ситуаций при уважении традиционных положительных туристических обычаев в соответствии с действующим законодательством Черногории в части туристического обслуживания, за исключением случаев, решение которых регулируется Общими условиями предоставления услуг.

9. Обязанности гостей
Гость обязан:
- иметь при себе все необходимые действительные личные документы;
- по прибытию на объект представить путевку-ваучер ответственному за размещение лицу;
- уважать правила общежития и сотрудничать с ответственным за размещение работником;
- сообщить о наличии у него ценных вещей и передать их ответственному лицу на хранение;
- соблюдать установленное время входа и выхода из объекта (если домашний распорядок не установлен иначе): до 14 час. вход на объект и до 10 час. выход из него;
- вовремя регулировать оплату дополнительных услуг, таких как телефон, прокат и др. Все расходы, связанные с невыполнением своих обязанностей и возможным ущербом, оплачивает гость. Указанные оплаты производятся на месте ответственному за предоставление услуг лицу.

10. Процедура по рекламации
- По прибытию гость должен предъявить претензии в случае, если качество услуг не соответствует рекламной информации Агентства. При этом, следует обратиться к ответственному за предоставлению услуг лицу или непосредственно к представителю IN MONTENEGRO .
- Уважая традиционно добрые туристические обычаи, обе стороны должны принять все меры к устранению отмеченных недостатков. В случае отказа гостя от предложенного решения, отвечающего оплаченной услуге, Туристическое агентство IN MONTENEGRO не рассматривает дополнительные претензии.
- В случае отсутствия согласия гость может подать рекламацию с обоснованием в письменной форме в адрес Туристического агентства IN MONTENEGRO . Компетентные сотрудники Агентства вынесут решение по спорному решению в кратчайший срок.
- Компенсация по поводу рекламации может составить сумму рекламированной услуги, но не охватывает и объем уже использованных услуг, как и полную сумму услуг. То есть, для гостя исключается право востребования стоимости полного объема услуг.
- Если гость не доволен решением Агентства, тот он имеет право его обжалования в компетентном суде г. Подгорицы.

11. Основное замечание
Гость при выполнении своих обязательств, то есть после оплаты аванса за регистрацию, в целости принимает настоящие Общие условия предоставления услуг и обязуется их уважать.