Az IN MONTENEGRO idegenforgalmi
ügynökség általános szolgáltatásnyujtási feltételei

1. Kinálat
A PERLA Kft., amelynek a székhelye Herceg Novi és ügyviteli egysége a podgoricai IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökség az internetes prezentálás és árusitás kezesei.
Az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökség szavatolja az elhelyezést és a megjelentetett információk szerinti egyébb szolgáltatásokat, a leírást és az időpontot a megerősített helyfoglalás szerint, kivéve a rendkívüli állapotokat: kedvezőtlen politikai helyzet, elemi csapás vagy bármely olyan tényező, amely egészében kedvezőtlenül befolyásolja az idegenforgalmi idényt, a szolgáltató halála vagy súlyos betegsége és hasonló.

2. Megjegyzések a feltüntetett adatokkal kapcsolatban
Az IN MONTENEGRO Turistairoda tájékoztatásai tartalmazhatnak véletlen, nyelvtani, számbeli és nyomtatási hibákat. Az IN MONTENEGRO Turistairoda folyamatosan adja az új, de javitja is a nem teljes vagy pontatlan adatokat. Bármilyen kár esetén amely az adott adatok használata miatt adódik, az IN MONTENEGRO Turistairoda felelősséget nem vállal.

3. Rezervációk
Minden féle tudakozódás és rezerválás elvégezhető elektronikus úton, írásban vagy személyesen fiókirodáinkban és azoknak az ügynökségeknek az irodáiban, amelyek szerződéses társai az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökségnek. Tudakozódása alapján, mi eljuttatjuk Önhöz a kinálatunkat. Ha kinálatunkra pozitívan válaszol, elküldjük Önnek a megerősített rezervációt és a kalkulációt, melynek alapján befizeti az előleget és így biztosítja a szolgáltatást ( elhelyezés, kirándulás, rent-a-car , …..). A vendég köteles minden olyan adatot eljuttatni, amelyre a helyfoglalási eljárás folyamán szükség van. Helyfoglaláskor a vendég kijelenti, hogy tájékozódott a szolgálatnyújtás általános feltételeiről és azokat teljes egészében elfogadja. Ezáltal a szolgálatnyújtás általános feltételei kötelezővé válnak mind a vendég, mind az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökség számára.

4. Fizetés
Helyfoglalás vagy más szolgáltatás igénybevételének alkalmával előleget kell fizetni, a kiválasztott fizetési mód szerint, a fennmaradó összeget pedig a szolgáltatás igénybevétele előtt legkésőbb tíz nappal, vagy közvetlenül a szolgáltatásnyújtónak kell kifizetni. A rezerváció megerősítésekor a vendég megállapodik a fizetési módban. Az érvényes fizetési módot mindig az ügynökség állapitja meg, attól függően, hogy milyen létesitményre, vagy szolgáltatásra vonatkozik a rezerváció.

5. Az elhelyezés ára és a tartózkodási illeték
Az ár az alapvető szolgáltatásra vonatkozik és euróban van kimutatva. Az elszállásoláson kivül tartalmazza azokat a szolgáltatásokat is, amelyek beleszámitanak az árba. A kifizetett rezerváció és szolgáltatás fel lesz tüntetve az utalványon - voucheren. A szolgáltatásokat, amelyek az utalványon nincsennek feltüntetve, az elszállásolás ára nem tartalmazza, azaz azokért igénybevétel esetén közvetlenül kell fizetni. A közzétett árakon az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökség változtathat, ha az elszállásolást nyújtó változtat árain, vagy egyébb indokolt okból. Azokra a vendégekre, akik a helyfoglalási előleget már befizették, ez az árváltozás nem vonatkozik A tartózkodási illeték, Montenegro erre vonatkozó törvénye szerint, egy átalányban meghatározott pénzösszeg, amelyet az a személy fizet, aki állandó tartózkodási helyén kivül, olyan elszállásolási létesitmény szolgáltatásait veszi igénybe, amely idegenforgalmi vagy vendéglátóipari tevékenységgel foglalkozik. A tartózkodási illetéket az elszállásolási szolgáltatással egyidőben kell kifizetni, azaz a megfelelő előleggel együtt. Gyermekek 12 éves korig nem fizetnek illetéket, 12-18 éves korig pedig a tartózkodási illeték 50 százalékát fizetik.

6. Az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökség joga a helyfoglalás megváltoztatására vagy felmondására
Az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökség kizárólag rendkivüli esetben mondhatja fel vagy változtathatja meg a megerősitett rezervációt (kedvezőtlen politikai helyzet, elemi csapás vagy bármely más tényező, amely teljes egészében kedvezőtlenül befolyásolja az idegenforgalmi idényt, vagy a szolgáltató halála, súlyos betegsége és hasonló … ). Az ilyen és hasonló esetekben az ügynökség tájékoztatja a vendéget a keletkezett változásról és ugyanolyan, vagy magasabb osztályú elszállásolást kinál fel neki (magasabb ár esetén, az árkülönbözetet 10 százalékig az ügynökség fedezi abban az esetben ha nem tud ugyanolyan osztályzatú elszállásolást felkínáni), ugyanazon az áron, amely a helyfoglalás megerősitésének a pillanatában érvényes volt. Abban az esetben, ha csere nem lehetséges, az ügynökség erről 7 nappal a szolgáltatás igénybevételének a kezdete előtt értesiti a vendéget és visszaadja a teljes befizetett összeget. Az ügynökség mindenképpen köteles a vendég segítségére lenni és minden erre vonatkozó információt a rendelkezésére bocsátani.

7. A vendég joga a megerősitett helyfoglalás megváltoztatására és felmondására.
A vendég jogosult arra, hogy irásban ( e – mailen, faxon vagy levélben ) megváltoztassa vagy felmondja a megerősített helyfoglalást. Változtatásnak az minősül, ha megváltozik a szolgáltatás kezdetének vagy befejezésének a dátuma, és a szolgáltatás igénybevevőinek a száma. Ha erre van mód, az ügynökség az ilyen változtatásokat térítésmentesen elvégzi. Ha a megerősített helyfoglalás megváltoztatása nem lehetséges, az a szabály lép érvénybe, amelyik a felmondott helyfoglalásra érvényes. Felmondott helyfoglalás esetén az IN MONTENEGRO idegenforgalmi ügynökséget kártérités illeti meg, ha a felmondott elszállásolást nem lehet újra eladni.

A vendég által felmondott rezerváció miatt keletkezett kár esetén, az ügynökség a következő kártérítésre tart igényt :
- ha a felmondás több mint 20 nappal a szolgáltatás megkezdése előtt történik, az elszállásolás szerződésbe foglalt árának 35 százaléka
- 19-10 nappal a szolgáltatás megkezdése előtt, az ár 50 százaléka
- 9 - 4 nappal a szolgáltatás megkezdése előtt, az ár 85 százaléka
- 3 -1 nappal a szolgáltatás megkezdése előtt, az ár 100 százaléka.Ha a felmondás oka vis maior vagy egyébb rendkivüli körülmény (háború, sztrájk, elemi csapás, terrorista akció, szűkebb családtag halála …) a vendég köteles irásos bizonyítékot felmutatni és az ügynökség legfeljebb az ár 20 százalékát fizetteti meg. Ha a vendég a szolgáltatás kezdetétől számitott 24 órán belül nem jelenik meg elszállásolási helyén s erről nem tájékoztatta sem az IN MONTENEGRO Idegenforgalmi ügynükséget, sem az elszállásolási egység felelős személyét, ez a helyfoglalás felmondásának tekinthető.

8. Az IN MONTENEGRO Idegenforgalmi ügynökség kötelezettségei
Az IN MONTENEGRO Idegenforgalmi ügynökség köteles gondoskodni a vendég jogairól és érdekeiről, a pontos információkról, a vitás kérdések együttes megoldására törekedni, tiszteletben tartani az idegenforgalmi jószokásokat valamint a Montenegro Köztársaság erre vonatkozó törvényeit és az idegenforgalomra vonatkozó különleges rendeleteit, kivéve az eseteket, amelyeket a szolgáltatásnyújtás Általános feltételei rendeznek.

9. A vendég kötelezettségei
A vendég köteles:
- útiokmányokkal és dokumentumokkal rendelkezni
- a létesitménybe való érkezésekor, a vaucser–utalványt a felelős személynek átadni
- tiszteletben tartani a házirendet és együttműködni az elszállásolás felelős vezetőjével
- értékes tárgyait átadni megőrzésre,
- tiszteletben tartani az érkezés és az elutazás órarendjét (ha a házirend nem szabályozza másképpen) beköltözés 14 óráig, kiköltözés 10 óráig)
- rendezni a pótköltségeket ( telefonszámla, autókölcsönzés …)
A kötelezettségek megszegése miatti esetleges kárt a vendég köteles megtériteni. Az ilyen számláknak a kifizetése a helyszinen történik.

10 . A reklamációval kapcsolatos eljárás
- Érkezéskor a vendég köteles panaszt tenni, ha a szolgáltatás minősége eltér az ügynökségtől kapott információktól, az elszállásolás felelős főnökénél, vagy az IN MONTENEGRO képviselőjénél.
- Az idegenforgalmi jószokások értelmében, az érdekelt felek igyekezni fognak megszüntetni a reklamáció okát. Ha a vendég nem fogadja el azt a megoldást, amely megfelel az általa kifizetett szolgáltatás árának, az IN MONTENEGRO Idegenforgalmi ügynökség több utólagos reklamációt nem vesz tekintetbe.
- Ha nem sikerül megoldást találni, a vendég irásban reklamálhat az IN MONTENEGRO Idegenforgalmi ügynökség cimére. Az ügynokség kompetens képviselői a legrövidebb időn belül határozatot hoznak.
- Az elfogadott reklamáció kártéritésének az összege elérheti a szóbanforgó szolgáltatás árát, de nem vonatkozhat a kihasznált szolgáltatásokra, valamint az összbefizetés összegére, azaz ideális kártérités nem fizettethető me
- Ha a vendég elégedetlen azzal ahogyan az ügynökség válaszolt a panaszára, joga van birósági pert inditani a podgoricai illetékes alapbiróságon

11. A legfontosabb megjegyzés
A vendég, miután eleget tett kötelezettségének, azaz befizette a helyfoglalás utáni előleget, ezáltal teljes egészében elfogadta ezeket a szolgálatnyújtási Általános feltételeket és köteles magát ehhez tartani.